网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
有网友表示，自己就此去询问了官方客服。根据网友晒出的聊天截图，德芙客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
8月24日，针对此事，东方财经询问了德芙官方旗舰店客服。对于多次询问，客服并未正面回答，仅回复：“我们会记录您的问题，及时反馈。”
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